为深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，加强党建引领接诉即办工作，着力推动从“接诉即办”到“未诉先办”，6月27日下午，中心开展以“强化党建引领，压实主体责任”为主题的接诉即办沟通技巧专题培训会。中心党支部书记、主任贾问樱，副主任郭林艳、康毓参会。

     培训会采取线上、线下相结合的方式展开，各科室、社区站共计50余人参加培训，其中党员干部共计20余人参加。

此次培训会，中心邀请接诉即办工作顾问孙武倜老师面向中心重点科室、重点岗位医务人员开展。

      孙老师主要围绕接诉即办工作的目标、任务等方面展开，重点讲解了医务人员在工作中遇到的接诉即办问题、如何在患者提出诉求前处理好问题、如何及时解决群众的诉求以及与群众沟通交流中的注意事项。

     最后，孙老通过具体案例分析，对未诉先办、沟通技巧的重要性进行了详细讲解，强化中心接诉即办服务效能。

    中心党支部将继续强化党建引领，将接诉即办工作作为中心年度重点工作，中心党支部书记、主任贾问樱强调，要不断提升接诉即办责任意识，不断强化未诉先办服务意识，不断提高中心全体职工能力水平，积极解决群众身边的大事小事烦心事，切实解决群众的“急难愁盼”问题，持续推动接诉即办工作提质增效。